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LINEO
- La Gestion de la Relation Client (GRC)
Face à la complexité de leur environnement, les organisations consulaires doivent faire preuve d’un professionnalisme et d’une réactivité accrus.
Les nouvelles technologies ont un impact considérable sur le métier des CCI en leur donnant les moyens de tracer tout l’historique des relations clients et d’organiser à leur encontre une véritable méthodologie Marketing.
Pour répondre à ce besoin, EIRsys Technologie a développé à partir de l’expérience d'e-R@CINES et celle de Linéal Informatique, une nouvelle version d’un progiciel de gestion de la Relation Client appelé LINEO.
Toutes vos relations avec les entreprises et les partenaires gérées grâce à LINEO
Cet outil est la véritable pierre angulaire d’une démarche de progrès qui vous permet de :
 Développer une démarche de marketing relationnel vis-à-vis des entreprises,
Dynamiser votre offre de prestations et l’adapter aux attentes de vos entreprises,
Activer votre organisation interne de façon transversale ;
Pour couvrir ces fonctionnalités, « LINEO » comprend 9 modules :
Module 1 : Gestion des Contacts et gestion des créateurs d’entreprise
Module 2 : Gestion de la Base économique,
Module 3 : Gestion des devis et propositions commerciales,
Module 4 : Observatoire du Commerce et du tourisme
Module 5 : Gestion des Aides Financières,
Module 6 : Gestion d’un Centre d’appel (Couplage téléphonie Informatique) Module 7 : Observatoire des Entreprises et Territoires
Module 8 : EIRview : Portail transversal d'accés à l'ensemble des données,
Module 9 : A.F.I. Gestion des Actions, Formations et Informations
Les caractéristiques de LINEO
Le progiciel LINEO permet la gestion des différents types d’acteurs (entreprises ressortissantes, prospects, institutions, personnes,…).
Outre les ressortissants identifiés à partir de vos fichiers (consulaire ou Répertoire des Métiers), vous pouvez gérer des acteurs avec lesquels vous êtes en relation tels les collectivités territoriales, les organismes comme le Comité d’expansion, la DRIRE, l’ANVAR, la coface,..)
LINEO gère les éléments suivants :
Entreprises, partenaires, personnes
Services/collaborateurs (gestion de la notion projet),
Affaires, Contacts et actions :
possibilité de regrouper des contacts pour une affaire (projet, manifestation, évènements ,..),
identification d’un collaborateur ou d’une équipe pour le traitement du contact,
publication des informations entreprises sur le Net
propositions commerciales,
Gestion des créateurs d’entreprise,
Base économique : ce module permet la saisie et le suivi de données économiques de tout type,
Ecrans spécifiques (Observatoire du Commerce, Export, Tourisme,..),
Données déstructurées (annonces, articles,..)
Recherche multicritères , identification de population, lien dynamique avec les sites web ou les autres applications,..,
Rapports, statistiques personnalisées,..
CTI : Ce module permet la gestion de centre d’appels et le couplage de LINEO avec la téléphonie,
confidentialité et sécurisation des données, mise en forme (profil utilisateurs).
Les "plus" de LINEO
LINEO s’appuie sur le référentiel et le même modèle de données que les applications métiers d’EIRsys. Ceci vous garantit sur des interfaces fiables entre vos applications et est un gage de productivité et de réussite de votre projet.
LINEO est entièrement personnalisable tant sur le plan du vocabulaire que celui de sa présentation (contenu et graphisme). Véritable produit « caméléon », il s’intègrera sans fausse note dans votre système d’information ou dans votre intranet.
Par l’adjonction du module Base Economique, vous aurez la possibilité de compléter ou de faire évoluer votre application en rajoutant des zones ou des écrans nécessaires à la prise en compte de nouvelles fonctionnalités.
Installé dans plus de soixante dix sites, LINEO vous offre dès le départ une bibliothèque d’états, de statistiques déjà réalisés pour les différents projets déjà opérationnels.
La mise en place du module CTI permet la gestion d’un centre d’appel tout en partageant et en enrichissant la base GRC.
Enfin, présent depuis plus de quinze ans sur ces marché, les collaborateurs d’EIRsys ont la compétence métiers nécessaire à la mise en œuvre de ce type d’outil. En effet, le déploiement « transversal » de ce logiciel dans vos services va nécessiter une bonne connaissance de tous les métiers de votre Organisme.
Les références GRC
Plus de 70 clients utilisent ce produit, ce qui représentent plus de deux mille utilisateurs quotidiens (dont les CCI Rochefort-sur-Mer, Morbihan, Lyon, Marseille, Grenoble, Nantes, Toulon, Perpignan, Chartres, Calais, Dunkerque, Reims, La Réunion, La Martinique, la CRCI Rhône-Alpes, les CRM de Basse-Normandie, du Limousin, les CM du Limousin, les centres de formation de l’ITS Pau, l’ASFORED, l’UCPA, ….).
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